第一集 常懷危機意識
1. 沒有危機意識就是最大的危機
2. 企業(yè)為什么要重視危機管理
3. 未雨綢繆，化危機于無形之中
4. 企業(yè)如何防范和處理危機
第二集 危機應(yīng)對策略
1. 通過感知和預(yù)測，提前化解危機
案例：左宗棠帶兵策略：巧妙化解撤兵危機
2.避免危機發(fā)生時的六大錯誤心態(tài)。
案例：競爭對手幫你修沙發(fā)
手機爆炸引起的事件
第三集 危機處理原則
1. 社會公眾對危機事件的心理特點
2. 危機處理的三大原則：誠信、快速、聯(lián)動
案例：肯德基的蘇丹紅事件
奧運場館的木地板事件
3. 經(jīng)營者和管理者應(yīng)當提升的三個境界
案例：阿迪達斯事件
重慶出租車事件
第四集 危機處理理念
1. 處理危機的四大觀念；
案例：聘請退休FBI收集商業(yè)情報
2. 經(jīng)營者和管理者應(yīng)當制定風險預(yù)案
案例：劉翔退賽，各大品牌應(yīng)對妙招
3.爭取民心永遠比爭取市場重要
案例：潘石屹應(yīng)對退房風波
第五集 發(fā)現(xiàn)隱性危機
1. 源自企業(yè)內(nèi)部的隱性危機傷害更大
2. 隱性危機的六大種類
戰(zhàn)略管理危機 營銷管理危機
財務(wù)管理危機 人力資源危機
競爭策略危機 品牌運營危機
3. 管理者和經(jīng)營者如何避免隱性危機的發(fā)生
案例：九牧王，把西褲做到極致
湖南衛(wèi)視，娛樂節(jié)目我有優(yōu)勢
第六集 化危機為機遇
1. 企業(yè)家的三大任務(wù)；
案例：松下幸之助的兩個優(yōu)勢
2.企業(yè)要會識人，會用人
案例：未盡其才的雙博士
3.危機就是機會；
案例：應(yīng)對國際金融危機
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